Koszyk
Zwroty i reklamacje
Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu produktu, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Toświetlnie.pl.
Zwrot lub reklamację możesz zgłosić, korzystając z formularza dostępnego poniżej. Formularz nie jest obowiązkowy, ale ułatwia przekazanie wszystkich potrzebnych danych.
Pobierz formularz zwrotu lub reklamacji PDF
Zwrot produktu i odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z ochrony przewidzianej dla konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: toswietlnie@gmail.com lub pisemnie na adres sprzedawcy.
- Możesz skorzystać z formularza PDF dostępnego na tej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
Adres do zwrotu produktu
Tomasz Wasilak Sprzedaż Internetowa
ul. Władysława II Jagiełły 7
05-820 Piastów
Polska
Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu do sprzedawcy, chyba że sprzedawca postanowi inaczej albo przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w regulaminie oraz przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:
- towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
- usługa wykonana w pełni za zgodą klienta, jeżeli klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
- towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
Reklamacja produktu
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie działa prawidłowo. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną lub pisemnie.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- e-mailowo na adres: toswietlnie@gmail.com,
- pisemnie na adres: Tomasz Wasilak Sprzedaż Internetowa, ul. Władysława II Jagiełły 7, 05-820 Piastów.
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać jak najwięcej informacji, które ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie sprawy, w szczególności:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis nieprawidłowości lub wady,
- datę zauważenia problemu,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Możesz skorzystać z formularza PDF dostępnego na tej stronie: formularz zwrotu lub reklamacji .
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku, na przykład wiadomością e-mail.
Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów klient może żądać w szczególności:
- naprawy produktu,
- wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- zwrotu ceny produktu w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym odpowiednio koszty naprawy, wymiany lub ponownego dostarczenia produktu do klienta.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Toświetlnie.pl
Tomasz Wasilak Sprzedaż Internetowa
ul. Władysława II Jagiełły 7
05-820 Piastów
E-mail: toswietlnie@gmail.com
Telefon: +48 737 138 580
